Suis-je protégé en cas de problème lié à la livraison ?

Tout acheteur a la possibilité de porter, dans un délai de 21 jours à compter de la réception de son colis, une réclamation concernant les œuvres commandées, suivant les critères suivants :

- Produit non reçu : Le produit n'a pas été réceptionné par l'acheteur.

- Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

- Produit endommagé : Le produit reçu est abîmé ou cassé.

La réclamation devra s'effectuer par mail à l'adresse suivi@ventedart.com. Nos services étudieront la validité de la réclamation et travailleront le cas échéant, à la résolution du différend avec l'acheteur. En cas de litige déclaré, Ventedart.com s'engage à résoudre à l'amiable en procédant soit au renvoi de l'œuvre commandée soit au remboursement. En cas de renvoi de l'œuvre par l'acheteur, ventedart.com devra rembourser le prix de l'œuvre, les frais d'emballage, les frais d'envoi ainsi que les frais de retours, le cas échéant.

Puis-je retourner une œuvre d'art si elle ne me convient pas ?

Si vous êtes ressortissant de l'Espace Economique Européen (pays membres de l'Union Européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'œuvre commandée pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si vous n'êtes pas ressortissant de cette zone, ce droit de rétractation n'est pas applicable.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le prix de l'œuvre d'art achetée, les frais d'emballage et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut exercer son droit de rétractation en envoyant un mail à l'adresse suivi@ventedart.com dans les délais légaux. En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de l'œuvre d'art, des frais d'emballage et des frais d'envoi vous seront entièrement remboursés. L'œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d'origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour demeurent à votre charge, et sont intégralement supportés par l'acheteur.